Nova plataforma digital integrará todos os serviços de atendimento do órgão para cidadãos e empresas
A Receita Federal dará o primeiro passo para a unificação de seus canais de relacionamento com o público. A partir do dia 6 de julho de 2026, o órgão inicia a operação do Receita Atende, uma plataforma centralizada de atendimento digital que visa modernizar, simplificar e tornar mais segura a comunicação entre o fisco, os cidadãos e as empresas.
Nesta primeira fase de implementação, o Receita Atende vai absorver a maior parte das demandas que hoje são direcionadas ao tradicional serviço “Fale Conosco”.
O foco inicial da nova ferramenta será o esclarecimento de dúvidas gerais e a prestação de orientações fiscais. Com isso, o contribuinte terá um ponto de contato mais ágil e intuitivo para resolver pendências informativas cotidianas.
Próximas etapas de integração
A mudança faz parte de um cronograma estruturado pelo órgão. Em uma segunda etapa, o atendimento digital via e-mail e a abertura de processos digitais também serão totalmente integrados ao Receita Atende. O objetivo final é extinguir a pulverização de canais que existe atualmente, concentrando todo o fluxo de solicitações em um único ambiente virtual regulamentado.
A iniciativa está alinhada às diretrizes de transformação digital do governo federal. Ao unificar as plataformas, a Receita Federal busca não apenas reduzir o tempo de resposta e a burocracia para o contribuinte, mas também aumentar a segurança de dados e a eficiência interna no tratamento das demandas.
O novo sistema promete centralizar o histórico de interações, permitindo um acompanhamento mais transparente dos chamados.
Fonte: Jornal Contábil